Korso - Tygodnik Regionalny | Mielec

Pan Józef chciał wybrać w ZUS-ie w Mielcu formularz na świadczenia rehabilitacyjne. Spędził kilka godzin w kolejce. Kobieta z orzeczonym stopniem niepełnosprawności nie została obsłużona poza kolejnością – czy można to jakoś zmienić?

Mieszkaniec podmieleckiej wsi musiał odstać w kolejce kilka godzin po formularz. Samo wybranie dokumentu w jednym z urzędniczych pokoi zajęło mu nie więcej niż minutę. - Czy różnego rodzaju druki i formularze nie można by umieścić w ogólnie dostępnym miejscu, tak aby każdy zainteresowany mógł je pobrać bez stania w kolejce. Przecież tak jest w wielu innych urzędach. Do tego w ZUS-ie nawet nie ma bardzo gdzie usiąść. W kolejce trzeba stać –  stwierdza pan Józef.
Jak odpowiada Małgorzata Bukała, rzecznik oddziału ZUS w Rzeszowie, pod który podlega mielecki inspektorat, w Mielcu wszystkie formularze znajdują się w ogólnie dostępnym miejscu i można je pobierać ze stojaków umieszczonych przed salą obsługi klientów. Natomiast w tym konkretnym przypadku wnioski o świadczenia rehabilitacyjne zostały chwilowo wyczerpane i po kilku sygnałach klientów braki uzupełniono.

Weź numerek
O tym, że kolejki w ZUS-ie zazwyczaj są spore, może się przekonać prawie każdy. Najdłużej trzeba czekać na obsłużenie w pierwszych dniach tygodnia. Co do wprowadzonego systemu kierowania ruchem, który działa od tego roku, Małgorzata Bukała twierdzi, że jest ułatwieniem dla klientów, ponieważ po pobraniu numerku kolejkowego, można zagospodarować czas oczekiwania, bez zbędnego wystawania w kolejce. - Z opinii zebranych od klientów wynika, że system kierowania ruchem został w większości pozytywnie oceniony. Petent pobiera bilet do wybranego stanowiska i oczekuje na wezwanie. Nie ma zatem potrzeby ustawiać się w kolejce. Dodatkowo dużym plusem jest to, że numery biletów oraz obsługujących stanowisk są zarówno wyczytywane przez lektora, jak również wyświetlane na specjalnych tablicach elektronicznych, co zdecydowanie ułatwia załatwianie spraw osobom niesłyszącym i niedowidzącym – wyjaśnia rzecznik.
Ale nie wszyscy widzą plusy w tym rozwiązaniu. - Gdy weszłam do urzędu, obsługiwana była osoba z numerem 5, a ja dostałam numer 50. W jaki sposób mam obliczyć, czy muszę czekać godzinę, czy  może dwie? Każdy przychodzi z różną sprawą – zastanawia się mielczanka.

Niepełnosprawny a pierwszeństwo
Przed dwoma tygodniami do mieleckiego oddziału ZUS udała się kobieta, która ma orzeczony stopień niepełnosprawności. - We wszystkich instytucjach, w których do tej pory załatwiałam sprawy, przyjmowana byłam poza kolejnością. W ZUS-ie w Mielcu, aby uporządkować kolejkę, wprowadzono pobieranie numerków i osoba niepełnosprawna nie jest przyjmowana poza kolejnością, tylko musi swoje odczekać. Nie ma tam za wiele miejsca, aby osoby starsze mogły usiąść – mówi pani Anna.
Jak wyjaśnia Małgorzata Bukała, w przypadku, gdy do urzędu przychodzi osoba niepełnosprawna, wówczas powinna zgłosić do pracownika fakt swojej niepełnosprawności i wówczas zostanie obsłużona poza kolejnością. Rzeczniczka twierdzi również, iż ze względu na ograniczoną przestrzeń przed salą obsługi znajduje się tyle miejsc siedzących, na ile pozwalają warunki lokalowe.
Patrycja Augustyn